В чем отличие CJM от обычного флоу пользователя?

Есть хорошие продуктовые дизайнеры? Можете объяснить в чем принципиальное отличие CJM от флоу пользователя, например, в рамках мобильного приложения?

CJM это зачастую высокоуровенвый путь пользователя описывающий сопрекосновение с сервисом. Где на каждом шаге описываеться, чувства, боли и потребности клиента. Также параллельно могут опысываться цели бизнеса и тд. А UserFlow это конктретные шаги пользователя в интерефейсе для достижение целей. Пример: Зашел в приложение>Свайпнул вниз>обновил данные.

3 симпатии